Tele2 начал оказывать техподдержку по WhatsApp
18 сен 2019 13:40 #85449
от ICT
ICT создал тему: Tele2 начал оказывать техподдержку по WhatsApp
Оператор связи Tele2 первым среди федеральных операторов связи начал
консультировать
своих абонентов через мессенджер WhatsApp. В настоящее время техподдержка через мессенджер оказывается только для пользователей из Ростова-на-Дону, однако до конца года станет доступна абонентам по всей стране. Операторы, консультирующие пользователей через WhatsApp, прошли специальный курс подготовки и получили расширенные полномочия. Благодаря этому они могут решить практически все вопросы, связанные с услугами и тарифами. Как это уже стало привычным для Tele2, сотрудники будут придерживаться неформального стиля общения. Для того, чтобы получить помощь через мессенджер, необходимо будет написать через WhatsApp на официальный номер оператора. В дальнейшем Tele2 планируется запустить в мессенджере чат-бота, который поможет проверить баланс, сменить тариф, подключить или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего офиса. Ранее в 2016 году Tele2 уже запустил консультирование абонентов через мессенджер Viber, став первым на российском рынке. По словам Романа Кананыхина, директора по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2, клиенты всё чаще выбирают онлайн-способы консультирования. Так, за первое полугодие 2019 года число запросов через Viber выросло на 57% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А общее число запросов, поступающих через digital-каналы, выросло на 72%.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Apple перестала оказывать техподдержку в России по iPad и Mac | 15.16 | Пятница, 28 апреля 2023 |
NetByNet запускает техподдержку через мессенджеры WhatsApp и Viber | 13.06 | Среда, 22 июля 2015 |
РТК начал оказывать услуги на Чукотке под собственным брендом | 12.36 | Среда, 06 мая 2015 |
MCN Telecom начал оказывать услуги связи в Словакии | 12.36 | Пятница, 01 декабря 2017 |
MCN Telecom начал оказывать услуги связи в Австрии | 12.36 | Пятница, 10 августа 2018 |
Yota начал оказывать услуги связи в четырех новых регионах | 12.1 | Среда, 15 июля 2015 |
«Ростелеком» начал оказывать услуги системной интеграции в сфере информационной безопасности | 11.98 | Пятница, 14 февраля 2020 |
WhatsApp во второй раз начал тестировать функцию видеозвонков | 10.4 | Среда, 26 октября 2016 |
WhatsApp для Android начал полноценно поддерживать голосовые звонки | 10.29 | Четверг, 02 апреля 2015 |
МТС и Tele2 запустили услуги Wi-Fi Calling и Wi-Fi-звонки для тех, кто сидит в бункере, или никогда ничего не слышал про Viber, WhatsApp, ... | 9.15 | Понедельник, 21 ноября 2016 |