Navicon внедрил Microsoft Dynamics CRM 2013 в фармацевтической компании "Санофи"

05 авг 2015 17:20 #21754 от ICT
Компания Navicon внедрила систему Microsoft Dynamics CRM в фармацевтической компании «Санофи». Новая CRM-система помогает «Санофи» реализовывать программу поддержки пациентов, больных диабетом, сообщили CNews в Navicon. В проекте использованы облачные решения и технологии защиты персональных данных. «Cанофи» (ранее Sanofi-Aventis) представлена более чем в 100 странах мира на пяти континентах, численность ее сотрудников — около 110 тыс. человек, центральный офис корпорации располагается в Париже. История компании в России насчитывает уже более 40 лет. «Санофи» в России также реализует программу поддержки пациентов, больных диабетом. В рамках программы пациенты получают информацию о том, какой образ жизни необходимо вести при приеме инсулина, как правильно жить с диабетом. Для того, чтобы доносить всю необходимую информацию, компания открыла для пациентов специальные курсы обучения. Для управления курсами, для работы с базой данных пациентов, анализа динамики состояний и показателей здоровья, коммуникации с пациентами требовалась ИТ-система. По оценкам специалистов «Санофи», оптимальной по своим функциональным возможностям и качеству является система Microsoft Dynamics CRM 2013. В качестве партнера по внедрению решения был выбран системный интегратор Navicon как партнер Microsoft со значительным проектным опытом в фармацевтической индустрии. Специалисты Navicon внедрили CRM-систему, автоматизирующую в «Санофи» управление тренингами для пациентов, больных диабетом. Помимо внедрения стандартного функционала CRM, в проекте были реализованы требования по защите персональных данных и их хранению в российском «облаке». В соответствии с изменениями, внесенными в закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и вступающими в силу с 1 сентября 2015 г., «Санофи» требовалось обеспечить хранение данных пациентов в российской облачной инфраструктуре. Кроме того, согласно требованиям действующего закона № 152-ФЗ «О персональных данных», было необходимо предоставить пользователям «Санофи» доступ к обезличенной информации о пациентах (статистическим данным модуля отчетности). При этом функции по вводу и обработке персональных данных пациентов и врачей сохранялись за сервис-партнером VLM Execution, который занимается непосредственно организацией и проведением обучения, обновлением данных по статистике посещаемости занятий и медицинских показателей пациентов в системе. Для реализации этих требований к проекту был привлечен сервис-провайдер, предоставляющий услуги аренды виртуальной инфраструктуры и организации защиты персональных данных. Благодаря использованию гибкой методологии Navicon по управлению проектом с участием партнеров «Санофи» получила CRM-систему с разграничением доступа к персональным данным пользователей. Navicon также обеспечил полный пакет сопутствующих услуг: аренду виртуальной инфраструктуры в российском «облаке» с учетом аппаратных потребностей заказчика и возможностью дальнейшей адаптации при росте нагрузки на систему; услуги администрирования системы, позволившие «Санофи» не привлекать внутренние ресурсы ИТ-департамента; создание организационно-распорядительной документации по регламенту защиты персональных данных в компании, необходимой для предоставления в регулирующий орган; комплексное решение, выполняющее функции средства защиты виртуализации, средства антивирусной защиты и средства защиты от несанкционированного доступа к системе; отчетность о результатах анализа и мониторинга несанкционированных попыток доступа. Кроме того, была произведена интеграция Microsoft Dynamics CRM 2013 с call-центром и SMS-шлюзом. CRM-система позволила вести базу данных пациентов, регистрировать входящие/исходящие звонки и планировать звонки пациентам, обрабатывать данные о курсах обучения, вести запись пациентов на курсы (подтверждение посещение курса, перенос или отмена курса/занятия), автоматизировать SMS-рассылки пациентам. На сегодняшний день система функционирует в режиме промышленной эксплуатации. В системе работает около 20 конечных пользователей. «Поскольку ранее мы не решали подобных задач, мы могли выстраивать систему абсолютно “с нуля” четко под наши бизнес-требования и концепцию нашей программы. С консультантами Navicon это удалось прекрасно: мы разговаривали на одном языке благодаря их опыту в фарминдустрии, и они реагировали на наши запросы быстро и точно, имея серьезную компетенцию в разработке CRM-систем. Поэтому этапы тестирования и запуска в эксплуатацию прошли у нас как по учебнику, и мы предложили команде Navicon продолжать сотрудничество», — заявила Ольга Голубева, руководитель проекта по внедрению программы поддержки пациентов, больных диабетом. Ранее Navicon уже реализовал для «Санофи» другой ИТ-проект, в результате которого была построена BI-модель на основе данных IMS с дополнительным функционалом в виде интерпретатора рынков (IBM Information Management System (система управления информацией IBM) — система управления иерархическими базами данных с транзакционными возможностями). Интерпретатор позволяет объединять данные IMS, объединяя препараты по специфическим для данной компании рынкам. Данный проект завершен, находится в стадии технической поддержки. Компании также планируют развивать сотрудничество и в части расширения функциональности CRM. «Мы рады, что Microsoft Dynamics CRM 2013 поможет специалистам “Санофи” обеспечивать пациентов своевременной и полезной информацией, обучать их правильному образу жизни при таком диагнозе и поддерживать их здоровье на хорошем уровне», — отметила Ольга Руснак, руководитель отдела продвижения CRM-решений Microsoft в России. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    "Русский Стандарт Страхование" внедрил Microsoft Dynamics CRM 201322.74Вторник, 27 января 2015
    Navicon внедрил Microsoft Dynamics CRM 2015 в латвийском Norvik Banka21.93Вторник, 13 октября 2015
    Navicon внедрил Microsoft Dynamics NAV в российском филиале Wirquin Group21.93Вторник, 07 июня 2016
    Navicon внедрил ERP-систему на базе Microsoft Dynamics AX в «Точке опоры»21.93Среда, 15 мая 2019
    Navicon внедрил Microsoft Dynamics CRM 2015 в «Ипотечной корпорации Чувашской Республики»21.7Вторник, 12 января 2016
    «Корус Консалтинг» внедрил Microsoft Dynamics CRM в компании «Рускон»19.45Среда, 30 ноября 2016
    Решение XML-DEM научилось работать с Microsoft Dynamics NAV 2013-201617.72Среда, 09 марта 2016
    Российское подразделение Paulig Group выбрало Microsoft Dynamics CRM Online 201317.35Вторник, 27 января 2015
    Pony Express оптимизирует взаимодействие с клиентами с помощью Microsoft Dynamics CRM 201317.35Пятница, 13 февраля 2015
    Navicon начал подключать клиентов к Microsoft Dynamics 36517.33Среда, 01 марта 2017

    Мы в соц. сетях