«Норбит» автоматизировал call-центр компании NEO
02 нояб 2017 12:40 #62978
от ICT
ICT создал тему: «Норбит» автоматизировал call-центр компании NEO
Компания «Норбит» (входит в группу компаний «Ланит»), ведущий эксперт на рынке ИТ-консалтинга, автоматизировала работу call-центра для компании NEO. Обновленная информационная система на базе Microsoft Dynamics AX обеспечивает обработку обращений клиентов и позволяет анализировать причины отказов по поступившим запросам. В NEO операторы фиксировали обращения в разных файлах. Некоторые заявки не доходили до ответственных сотрудников, и компания теряла потенциальных клиентов. В существующую корпоративную информационную систему на базе Microsoft Dynamics AX специалисты «Норбит» внедрили новый функционал. Это позволило операторам call-центра регистрировать и вести запросы в единой централизованной базе: создавать новые заявки, передавать их ответственному сотруднику и контролировать статус обработки. Теперь специалисты NEO получают различные автоматические уведомления на электронную почту – о необходимости обработать заявку, возобновлении работ по заявке и просроченных заявках. Такие рассылки помогают своевременно обрабатывать все открытые обращения клиентов. Также появилась возможность анализировать причины отказов по поступающим заявкам и более точно определять, на какой отдел или к какому ответственному сотруднику необходимо перенаправить клиента. В результате автоматизации call-центра снизилась нагрузка на операторов и повысилась лояльность клиентов. Антон Чехонин, генеральный директор «Норбит»: «Один из главных трендов российского бизнеса – автоматизация процессов, связанных с типовыми обращениями. Для компании NEO решение «Норбит» стало оптимальным по стоимости и инструментарию. Кроме того, наша компания завершила проект всего за полтора месяца. Автоматизация call-центра не только увеличит качество обслуживания и снизит затраты на его содержание, но и повысит эффективность бизнес-процессов компании в целом». Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Норбит» автоматизировал клиентский сервис МОЭК | 13.13 | Вторник, 02 октября 2018 |
"Норбит" автоматизировал ключевые процессы продаж в "Атлантис-Пак" | 12.99 | Четверг, 06 октября 2022 |
«Норбит» автоматизировал управление клиентским сервисом в группе компаний СИМ | 12.85 | Среда, 07 ноября 2018 |
"Норбит" автоматизировал процессы закупок во всех филиалах Россельхозбанка | 12.85 | Понедельник, 04 апреля 2022 |
"Норбит" автоматизировал процессы ServiceDesk для ювелирной сети "585*Золотой" | 12.85 | Четверг, 07 июля 2022 |
«Норбит» автоматизировал продажи и маркетинг в «Бритиш американ тобакко Россия» | 12.72 | Вторник, 09 апреля 2019 |
МТС организовал call-центр для «МРСК Юга» в Астрахани | 12.57 | Понедельник, 19 декабря 2016 |
«ЛанКей» организовал call-центр для ФМБЦ им. А. И. Бурназяна | 12.43 | Пятница, 04 марта 2016 |
В «Фанбург.ру» создан call-центр на базе IP-ATC Oktell | 12.43 | Среда, 08 июня 2016 |
«Октелл» внедрила единый call-центр на ЧТПЗ | 12.43 | Вторник, 07 ноября 2017 |