AutoFAQ внедрил ИИ в службу поддержки сотрудников салонов МТС по всей России
13 сен 2021 19:40 #105149
от ICT
AutoFAQ запустил омниканальную систему консультирования сотрудников МТС в салонах компании по всей России. Чат-бот автоматически обрабатывает запросы персонала, возникающие при необходимости получить дополнительную информацию по вопросам клиентов, и сокращает количество обращений на голосовую линию поддержки на 60%. Компания стала участником акселерационной программы центра инноваций и инвестиций МТС StartUp Hub и произвела тестирование решения в 250 салонах оператора. В рамках пилота сервис AutoFAQ позволил автоматически обрабатывать каждый пятый запрос менее, чем за одну секунду, не привлекая при этом сотрудников колл-центра поддержки. Чат-бот AutoFAQ был интегрирован в CRM-системы и мобильное приложение, которым пользуются сотрудники розницы. При поступлении обращения сотрудника система AutoFAQ автоматически отвечает на вопрос или уточняет его. Если чат-бот не уверен в решении, он переводит обращение на оператора поддержки и подсказывает ему варианты ответа. Система также анализирует общение операторов и сотрудников салонов и обучается в процессе работы для повышения качества обслуживания. Сейчас решение AutoFAQ масштабировано и работает в более 3400 салонов МТС по всей России, с его помощью ежемесячно обрабатывается более 50 тысяч обращений. "Теперь мы помогаем сотрудникам салонов МТС быстрее и качественнее обслуживать клиентов, дополняя и разгружая существующие каналы поддержки — контактный центр и CRM-системы. Участие в программе акселерации центра инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub позволило нам получить крупнейшего клиента и масштабировать решение по всей стране менее, чем за год. Это невероятно вдохновляющий пример работы корпорации с инновациями", – прокомментировал генеральный директор AutoFAQ Владислав Беляев. "Решение AutoFAQ демонстрирует максимальную гибкость для совместной работы искусственного интеллекта и человека. Операторы и чат боты действуют на основе единых баз знаний, что повышает качество работы системы и сервиса в целом. Подобные стартапы, отобранные акселератором MTS StartUp Hub, увеличивают лояльность и степень удовлетворённости наших клиентов и снижают расходы корпорации", — сказал директор центра по инновациям и инвестициям MTS StartUp Hub Дмитрий Курин.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Билайн" внедрил мобильное приложение для сотрудников технической поддержки | 15.88 | Среда, 27 мая 2015 |
"Уралхим" оцифровал службу поддержки | 13.68 | Вторник, 02 июля 2019 |
«Одноклассники» запускают службу поддержки пользователей в мессенджере | 13.38 | Понедельник, 13 марта 2017 |
Ишбанк внедрил Power Curve Originations во всей филиальной сети | 11.22 | Четверг, 26 ноября 2015 |
"ОДК-Сатурн" внедрил цифровую платформу для поддержки заказчиков | 10.76 | Вторник, 12 сентября 2023 |
Сеть салонов Связной в России сократилась на 9% | 10.59 | Четверг, 24 декабря 2015 |
МТС открыла более 90 новых салонов на Юге России | 10.59 | Четверг, 21 января 2016 |
В России может закрыться до 30% салонов связи | 10.59 | Понедельник, 01 июня 2020 |
Количество салонов связи в России уменьшается | 10.59 | Понедельник, 05 июля 2021 |
«Аэрофлот» внедрил систему поддержки летной годности, техобслуживания и ремонта | 10.53 | Вторник, 13 февраля 2018 |