«Росгосстрах Армения» отказалась от аппаратной АТС в пользу Oktell
07 нояб 2018 12:40 #73378
от ICT
ICT создал тему: «Росгосстрах Армения» отказалась от аппаратной АТС в пользу Oktell
«Росгосстрах Армения», один из лидеров страхового рынка Армении, объявил о повышении производительности операторов контакт-центра за счет внедрения коммуникационной платформы Oktell. Об этом сообщили представители компании «Телефонные системы», разработчика программного продукта. До внедрения Oktell компания использовала аппаратную АТС Panasonic, функциональность которой зависела от установленных в ней модулей. Так, для увеличения числа абонентов требовалось докупать специальные платы, подключать их к станции и осуществлять дополнительные настройки. Интеграция текущей АТС с интранет-системой предполагала существенные материальные и временные издержки. Чтобы обеспечить оперативное и качественное расширение функциональности контакт-центра, компании требовалось перейти на программное решение. При выборе релевантного решения ключевыми факторами были легкость в настройке, открытость архитектуры, высокая функциональность, широкие возможности для интеграции с внутренними и внешними информационными системами. Решение должно было быть надежным, а интегратор – иметь богатый опыт реализации проектов в Республике Армения. Кроме того, интегратор должен был иметь локальную службу технической поддержки, так как, в соответствии с политикой безопасности компании «Росгосстрах Армения» запрещается удаленное обслуживание ИТ-инфраструктуры компании. В ходе закрытого тендера представители компании «Росгосстрах Армения» рассматривали различные решения с открытым исходным кодом, в том числе Asterisk. Большинство предложений, поступивших в компанию, предполагало, что поставщики будут реализовывать все настройки и осуществлять доработки самостоятельно. Подобные условия были допустимы на начальном этапе сотрудничества, но в перспективе компания планировала привлечь собственный ИТ-департамент для выполнения несложных настроек. По результатам детального анализа, «Росгосстрах Армения» сделала выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell. Представители компании высоко оценили легкость в настройке этой платформы, ее широкие функциональные и интеграционные возможности. Наличие у интегратора локальной службы технической поддержки стало дополнительным преимуществом при принятии решения о сотрудничестве. Внедрение коммуникационной платформы Oktell и ее техническую поддержку осуществлял официальный представитель компании «Телефонные системы» в Республике Армения – «Сан телеком». В ходе проекта была осуществлена интеграция с интранет-системой, реализованы алгоритмы приема и распределения входящих вызовов, контроль операторов и бизнес-показателей, настроена оперативная и хронологическая отчетность. Интеграция Oktell с интранет-системой страховщика дала возможность идентифицировать клиентов по номерам мобильных телефонов, указанных в страховых полисах, и распределять их обращения на профильных специалистов. Настройки системы позволили сразу переводить звонки на ответственных сотрудников в рабочие дни, а в выходные – автоматически направлять заявки им на электронные почты. Благодаря внедрению Oktell записи разговоров с клиентами и все отметки операторов в ходе обработки вызовов автоматически сохраняются в интранет-системе. Это позволяет сотрудникам контакт-центра не тратить время на выполнение таких монотонных операций, как копирование аудиофайлов из одной системы в другую. С помощью интеграции Oktell с интранет-системой на уровне интерфейса страховые агенты и представители службы безопасности могут в любой момент прослушать записи разговоров с клиентами и посмотреть историю их обращений непосредственно в интранет-системе. Представители «Росгосстрах Армения» отмечают, что решение, реализованное на базе Oktell, позволило расширить функциональность контакт-центра, свести к минимуму количество непринятых вызовов и существенно повысить производительность операторов. Сегодня в периоды пиковых нагрузок соотношение обработанных и пропущенных звонков составляет 94% и 6%, а в обычные дни – 97% и 3% соответственно.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Mail.ru Group отказалась от "городской" "Афиши" в пользу видеоагрегации | 13.58 | Четверг, 14 апреля 2016 |
«Амедиатека» отказалась от коробочного решения SPB TV в пользу собственной платформы | 13.58 | Пятница, 02 августа 2019 |
МТС отказалась от такси в экосистеме в пользу умного дома, ТВ и OTT-сервиса | 13.58 | Вторник, 18 января 2022 |
«Альфа-Информ» внедрил IP-ATC Oktell в компании «Флоранж» | 9.2 | Вторник, 07 июня 2016 |
В «Фанбург.ру» создан call-центр на базе IP-ATC Oktell | 9.2 | Среда, 08 июня 2016 |
В «МРСК Сибири» завершено внедрение коммуникационной платформы Oktell | 9.1 | Четверг, 23 августа 2018 |
«Додо Пицца» оптимизировала обслуживание клиентов с помощью платформы Oktell | 9.01 | Понедельник, 20 марта 2017 |
«МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell | 9.01 | Пятница, 14 сентября 2018 |
РЕД ОС заработала на аппаратной платформе «Аквариус» | 8.74 | Понедельник, 15 октября 2018 |
СУБД PostgreSQL протестирована на аппаратной платформе Hitachi | 8.55 | Пятница, 15 апреля 2016 |