Цифровой консультант от "Ростелекома" найдет подход к покупателям
09 апр 2024 23:40 #116039
от ICT
ICT создал тему: Цифровой консультант от "Ростелекома" найдет подход к покупателям
"Ростелеком" завершил разработку сервиса "Цифровой консультант" для ритейл-индустрии. Решение, созданное с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ), поможет улучшить клиентский опыт и высвободит ресурс персонала магазинов для выполнения функций, в которых обязательно участие человека. По данным на апрель 2024 г., цифровой консультант тестируется в технологической лаборатории B2E TechLab, которая занимается разработкой и внедрением цифровых технологий в ритейле. Для запуска сервиса ИИ сгенерирует аватар — визуальный образ, голос и манеру ведения коммуникации цифрового консультанта по заданным параметрам на основе реального человека, а также обеспечит его анимацию на устройствах. ИИ также будет озвучивать цифрового консультанта и с помощью липсинка (процесс согласования движений губ людей или персонажей анимации со звуковым содержанием) синхронизировать его речь с артикуляцией и мимикой. В зависимости от задач консультант может использовать разные сценарии взаимодействия с покупателями. "Искусственный интеллект все активнее используется в бизнесе и становится настоящим помощником для человека. Внедрение ИИ в ритейле для "Ростелекома" станет интересным и важным опытом — эта перспективная с точки зрения цифровизации отрасль по-прежнему концентрируется на человеке и его потребностях и одновременно с помощью технологий создает уникальные бизнес-модели. Мы уверены, что новая технология привлечет внимание покупателей и поможет найти индивидуальный подход к каждому", — отметил вице-президент — директор по работе с корпоративными заказчиками "Ростелекома" Алексей Подрябинников. Преимущество использования цифрового консультанта заключается в том, что он способен предоставлять персонализированный сервис без привлечения сотрудников и затрат на их обучение. В будущем благодаря привязке к системе лояльности сети консультант сможет рекомендовать товары на основе предпочтений и истории покупок конкретного клиента. Кроме того, внедрение сервиса позволит ритейлеру использовать лучшие практики для продажи товаров без дополнительного контроля за исполнением скриптов, так как ИИ минимизирует риски человеческого фактора. "Цифровой консультант станет не просто новым сервисом с применением технологии ИИ, но совершит революцию в ритейле — через несколько лет подобные решения будут использоваться в каждом магазине. Мы также видим большой потенциал этого сервиса для внедрения в других индустриях. Развитие аппаратной части, трансформация визуала, интеграция новых скриптов и совершенствование клиентского пути сделают цифрового консультанта востребованным во всех отраслях, где необходимо повысить эффективность процессов и освободить ресурсы персонала", — комментирует директор индустрии Retail "Ростелекома" Екатерина Козырь.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Транзитный подход "Ростелекома" | 12.53 | Четверг, 12 сентября 2019 |
Современный подход промышленных предприятий к цифровой трансформации | 11.45 | Четверг, 08 апреля 2021 |
Правленый подход: цифровой рубль требует редакции четырех законов и ГК | 11.21 | Пятница, 05 февраля 2021 |
Макс найдет | 9.62 | Четверг, 01 апреля 2021 |
Sony Mobile найдет супергероев | 9.41 | Среда, 22 июля 2015 |
"МегаФон" найдет абонентов Tele2 | 9.41 | Среда, 28 декабря 2016 |
Телефония «Ростелекома» в Калининграде стала полностью цифровой | 9.21 | Вторник, 28 июня 2016 |
Телефонная сеть «Ростелекома» в Хабаровске стала цифровой | 9.21 | Четверг, 30 июня 2016 |
“Планета”: клиент найдет, куда потратить мегабиты | 9.2 | Четверг, 26 декабря 2019 |
Опасные связаны: алгоритм найдет источник запрещенной информации | 9.1 | Четверг, 15 августа 2019 |