С клиентами Билайн общается робот-стажёр Алла
16 апр 2019 11:40 #79899
от ICT
ICT создал тему: С клиентами Билайн общается робот-стажёр Алла
Эффективность работы call-центров в Билайн решили повысить с помощью роботов. Эксперимент уже начался, и на самые простые вопросы клиентов вполне уверенно отвечает робот-стажёр по имени Алла. Как
пишет
пресс-служба оператора, за счёт роботизации процессов в компании планируют сократить расходы на call-центр, минимизировать ошибки в диалогах с клиентами. Важно, что теперь сотрудники call-центра смогут больше времени уделить решению нестандартных запросов клиентов компании, а простые операции полностью возложить на роботов. Стажировка робота Аллы уже началась. Алла звонит клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы. Работа Аллы построена на основе технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, которые распознают, анализируют речь клиента и могут построить с ним диалог на основе контекста по разнообразным сценариям. На обучение робота было потрачено несколько недель и загружено более тысячи сценариев диалогов по базовым вопросам для того, чтобы система искусственного интеллекта могла не только распознавать запрос, но и находить на него правильные ответы. За три недели, что длится эксперимент, Алла уже показала своё превосходство над людьми. В её активе 98 процентов безошибочных разговоров с клиентами, и сокращение расходов на call-центр на семь процентов. В будущем на Аллу планируют возложить проведение исследований и коротких опросов клиентов, распознавание запроса и перевод звонка на сотрудника компании при нестандартных ситуациях и сложных вопросах, подтверждение заказов в интернет-магазине. Алла стала вторым роботом, который работает в ПАО "ВымпелКом". Первым в Ярославский Объединённый центр обслуживания Билайн трудоустроили RobBee. Он и сегодня занимается проверкой и учётом кассовых операций, проверяет поступление инкассированных в банк денег, выявляет недостачи, проверяет поступления платежей по банковским картам, выявляет ошибки, проверяет соответствия сумм кассовых операций по данным налоговой инспекции, своевременно информирует участников процесса о найденных расхождениях и контролирует их устранение. Благодаря RobBee ОЦО удалось отказаться от просмотра более, чем 90 процентов кассовых документов, снизить трудоемкость процесса в четыре раза и повысить скорость выполнения операций на 30 процентов. Кроме того, вдвое увеличился объём выполняемых действий без найма дополнительных сотрудников.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
NPS: Билайн хочет больше обратной связи с клиентами | 11.2 | Среда, 18 марта 2015 |
Робот из "Сколково" поступил на работу в салон "Билайн" | 10.89 | Вторник, 11 августа 2015 |
«Билайн» внедрил единую платформу коммуникаций с клиентами на базе СУБД «Tarantool» | 10.85 | Вторник, 23 октября 2018 |
Какие бонусы получает стажер компании Apple в первый рабочий день | 9.91 | Понедельник, 06 апреля 2015 |
10 мифов о работе с клиентами | 7.05 | Пятница, 03 апреля 2015 |
MANGO OFFICE прирастает CRM-клиентами | 6.98 | Среда, 04 марта 2015 |
"СКБ Контур" перевел документооборот с клиентами в электронный вид | 6.9 | Четверг, 25 декабря 2014 |
Maykor-BTE запустила чат-бот для общения с клиентами в режиме 24/7 | 6.9 | Четверг, 01 июня 2017 |
«Тюменьэнерго» перешла на электронный документооборот с клиентами | 6.9 | Четверг, 19 апреля 2018 |
«Альфастрахование-жизнь» запустила чат-бот для общения с клиентами | 6.9 | Вторник, 29 января 2019 |