Безботная жизнь: в РФ стали по-новому бороться с накрученными отзывами
25 авг 2023 09:40 #114491
от ICT
В России нашли новый способ борьбы с накрученными отзывами. "Тинькофф" запустил платформу, где комментарии могут оставить только реальные клиенты. Система позволяет оценить товар или услугу только после проверки оплаты по карте банка. Другие сервисы, например, "Яндекс Маркет" и "Отзовик" также применяют меры верификации пользователей. В первом стимулируют настоящих покупателей оставлять отзывы и показывают их в первую очередь. Предложенный механизм с анализом платежей поможет бороться с накрученными и нечестными отзывами, считают эксперты. Однако оценить новую услугу не смогут клиенты, которые расплатились наличными. Доверяй, но проверяй В РФ начали по-новому бороться с накрученными отзывами. "Тинькофф" запустил платформу с верифицированными комментариями о компаниях. Система позволяет оставить оценку только реальным клиентам, которые купили товар или услугу по карте банка или через сервис "Долями", рассказали в "Тинькофф". Там пояснили: так бренд получает отзыв от человека, трансакцию которого кредитная организация проверила и подтвердила. На их основе банк рассчитывает итоговый рейтинг компаний по пятибалльной шкале. Это позволяет клиентам видеть реальные оценки и делать более осознанный выбор при покупке, а организациям — анализировать обратную связь без ботов и общаться с потребителями. Сервис уже начал работать в онлайн-формате и приложении. "Известия" опросили крупнейшие платформы с отзывами, как там оценивают такой вариант верификации клиентов и какие еще способы используют. Комментарии отклоняются при подозрениях на фейк, рекламу, спам, оскорбления и раскрытие персональных данных, рассказали "Известиям" в Отзовике. Там подчеркнули: по мере обучения алгоритма и накопления данных проверка усложняется и дополняется новыми критериями. Описанный вариант верификации по оплате товара или услуги можно использовать как дополнительный фактор оценки достоверности, но не единственный, считают в организации. При этом он всё равно окажется барьером, так как требует предоставления дополнительных доказательств и раскрытия персональных данных. "Яндекс Маркет" с помощью различных инструментов стимулирует оставлять отзывы своих реальных клиентов, совершивших покупку на площадке. Такие комментарии отображаются на карточке товара в первую очередь, затем можно прочитать все остальные, рассказали в пресс-службе сервиса. Кроме того, за достоверность и прозрачность оценок на площадках "Яндекса" отвечают ML-алгоритмы, позволяющие бороться с заказными отзывами. Накрутка голосов, участников и оценок — это достаточно распространенная практика, отметил руководитель аналитического центра компании Zecurion Владимир Ульянов. Он пояснил: высокий рейтинг и позитивные комментарии могут оказаться решающим фактором при выборе товаров или услуг, поэтому продавцы прибегают к таким способам продвижения. Отзывы также могут становиться способом нечестной конкурентной борьбы. Относительно легко выявляются и отсеиваются самые примитивные автоматизированные и массовые методы накрутки оценок. Однако если проплаченный ангажированный комментарий оставляет человек, то оснований для блокировки остается немного, подчеркнул эксперт. Он поддержал предложенный вариант проверки клиентов через оплату. "Известия" направили запрос в Минцифры. Человек за бота Проблема накрученных отзывов со стороны ботов в последнее время сходит на нет, поскольку система верификации пользователей усложняется, отметил вице-президент по стратегии и развитию коммуникационного агентства "КРОС" Кирилл Лубнин. По его словам, среди самых распространенных вариантов проверок — ввод буквенно-цифрового кода, выбор определенных картинок в пазле или "бегунок", который необходимо остановить в нужной ячейке. Такие действия не может выполнить написанный программистами скрипт. Однако подставные комментарии оставляют и реальные люди. Например, почти на любой товар, который выставляется на маркетплейсы, селлеры накручивают как минимум два-три положительных отзыва, рассказал гендиректор международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых. Он пояснил: сегодня это становится своеобразным маркетинговым ходом, который влияет на восприятие товара потребителем и помогает в продажах. Доля накрученных комментариев может достигать 70%. Однако бизнес стоит вести честно и оставлять только реальные оценки, считает Алексей Молодых. Когда покупатель на основании положительных отзывов приобретает некачественный товар, всё равно возникают возвраты и издержки, которые ложатся на владельцев маркетплейсов и продавцов. Как правило, крупные бренды уже отошли от практики массового накручивания голосов и перешли к качественному измерению, отметил основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский. Однако среди мелких игроков такой способ повышения рейтинга еще встречается. Он чаще используется в сегменте, где выше конкуренция и где представлены небольшие компании и ИП. При этом очистка пространства от подставных отзывов позволит повысить качество услуг и минимизировать количество тех, кто столкнулся с некачественными товарами, уверен эксперт. Описанная система с проверкой оплаты товара поможет выявить реальных клиентов. Однако есть и минусы — например, те покупатели, которые рассчитались наличными, не смогут оставить комментарий, отметил Кирилл Лубнин из агентства "КРОС". Тут будут необходимы дополнительные инструменты верификации, например специальные коды от ресторана или магазина.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Кибератаки стали оказывать влияние на реальную жизнь людей и организаций | 11.44 | Четверг, 19 ноября 2015 |
«Яндекс» обновил систему работы с отзывами | 10.34 | Четверг, 05 июля 2018 |
Старое по-новому | 7.27 | Воскресенье, 21 ноября 2021 |
ИТ-гранты по-новому | 7.27 | Воскресенье, 27 марта 2022 |
Бороться и играть, светиться и питать | 7.25 | Вторник, 27 сентября 2016 |
Facebook начнет бороться с "порноместью" | 7.25 | Четверг, 06 апреля 2017 |
Как дроны помогают бороться с пандемией | 7.25 | Четверг, 23 апреля 2020 |
Netflix начал бороться с халявщиками | 7.25 | Воскресенье, 14 марта 2021 |
ИИ поможет бороться с нелегальной миграцией | 7.25 | Среда, 08 мая 2024 |
ИИ поможет бороться с подложными документами | 7.25 | Среда, 28 августа 2024 |