Alexa, ты меня слышишь? - Слышу, слышу!
12 апр 2019 07:40 #79757
от ICT
ICT создал тему: Alexa, ты меня слышишь? - Слышу, слышу!
Тысячи сотрудников по всему миру работают на Amazon.com, помогая компании совершенствовать цифрового ассистента Alexa, который используется в "умных" колонках семейства Echo. Об этом агентству Bloomberg рассказали семь человек, причастных к программе. Имена их не раскрываются, поскольку все сотрудники подписывают соглашение о неразглашении, запрещающее им публично говорить о своей работе.
В команду по расшифровке и анализу записей смарт-динамиков входят как штатные сотрудники Amazon, так и подрядчики. Находясь в разных уголках земного шара, от Бостона до Коста-Рики, Индии и Румынии, они прослушивают речевые записи, сделанные пользователями Echo у себя в домах и в офисах, транскрибируют и снабжают их пометками, после чего данные загружаются назад в систему. Таким образом устраняются имеющиеся у Alexa пробелы в понимании человеческой речи, и голосовой помощник учится правильно распознавать команды. По словам двух сотрудников бухарестского офиса Amazon, у рецензентов записей смарт-колонок 9-часовая рабочая смена, за которую каждый обрабатывает до 1000 аудиозаписей. Работа, в основном, рутинная. Один из собеседников агентства в Бостоне рассказал, что однажды ему было поручено собрать записи, содержащие фразу "Тейлор Свифт". Задача заключалась в том, чтобы научить голосового ассистента понимать, что имеется в виду имя американской певицы. Некоторые сотрудники расшифровывают команды пользователей и сопоставляют их с автоматическим транскриптом, выполненным Alexa, чтобы оценить качество взаимодействия человека и голосового ассистента и правильность реакции на запрос. Также приходится расшифровывать фоновые записи, даже если это речь детей на заднем плане.
В сложных случаях, когда сотрудник не понимает невнятную фразу, можно попросить о помощи коллег в специальном чате. Там же сотрудники делятся и обсуждают занятные фрагменты. В ситуациях, когда на запись попадает конфиденциальная информация, например, персональные данные или банковские реквизиты, сотрудники делают пометку "критические данные", и переходят к прослушиванию следующего аудиофайла. Нередко рецензентам приходится слышать то, что владельцы Echo предпочли бы не выносить на публику: например, чье-нибудь фальшивое пение в душе или крики ребенка о помощи. Также попадаются аудиозаписи, травмирующие для психики или имеющие криминальный характер. Так, по словам двух сотрудников, на одной из записей, предположительно, был зафиксирован случай сексуального насилия. В таких ситуациях можно прибегнуть к психологической поддержке - рассказать о произошедшем во внутреннем чате и снять стресс. В Amazon говорят, что для записей, вызывающих тревогу, предусмотрены специальные процедуры, но двое рецензентов из Румынии сообщили, что когда они обратились к компании за указаниями, как поступить, то услышали в ответ, что Amazon не обязана вмешиваться в подобные дела. В качестве комментария в пресс-службе Amazon заявили следующее:\[quote\] "Мы очень серьезно подходим к вопросам безопасности и конфиденциальности наших клиентов. Мы расшифровываем очень небольшую выборку голосовых записей Alexa, чтобы улучшить качество услуг. С помощью этой информации мы обучаем наши системы распознавания речи и помогаем Alexa лучше понимать запросы, чтобы обеспечить хороший уровень сервиса для всех."\[/quote\] Также в компании заверили, что у сотрудников, прослушивающих записи, нет прямого доступа к информации, позволяющей идентифицировать личность или учетную запись пользователя. Вся информация обрабатывается с соблюдением высокой степени конфиденциальности. Для ограничения доступа к данным используется многофакторная аутентификация. Также применяется шифрование и проводится аудит систем контроля.
Между тем, в маркетинговых материалах и правилах хранения личной информации Amazon четко не прописано, что выполненные Alexa записи разговоров могут прослушиваться людьми.\[quote\] "Мы используем ваши запросы к Alexa для обучения наших систем распознавания речи", - сказано в разделе "Часто задаваемые вопросы" на сайте Amazon.\[/quote\] В настройках конфиденциальности Alexa есть возможность отключить использование своих голосовых записей для разработки новых функций, но даже в этом случае записи могут попасть на анализ, говорят в Amazon. Судя по скриншоту с компьютера одного из рецензентов, который видели журналисты Bloomberg, в аудиофайлах, поступающих для прослушивания, не указывается фамилия пользователя или его адрес. Тем не менее, с записью сотрудники получают номер аккаунта абонента, его имя и серийный номер принадлежащего ему устройства, что может быть использовано для установления личности пользователя.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Alexa, ты меня слышишь? - Слышу, и не только.... | 47.64 | Пятница, 26 апреля 2019 |
Слышу прозвон: за полгода в Сеть утекло 140 млн номеров россиян | 19.49 | Вторник, 30 июля 2024 |
Как по закону без меня меня женить | 12.27 | Пятница, 26 июня 2015 |
Меня не проведешь | 9.02 | Суббота, 23 мая 2020 |
Alexa отказалась работать на Рождество | 8.74 | Четверг, 27 декабря 2018 |
Голосовые помощники Alexa поссорились из-за алюминия (ВИДЕО) | 8.55 | Пятница, 08 декабря 2017 |
Более 3 тыс. пациентов внесены в базу сервиса «Найди меня» | 8.54 | Понедельник, 09 января 2017 |
Венчур меня: инвестиции в российские стартапы снизились на треть | 8.54 | Понедельник, 14 декабря 2020 |
Amazon запустила версию голосового помощника Alexa для отелей | 8.46 | Вторник, 19 июня 2018 |
«Человеческая ошибка» Amazon раскрыла подноготную пользователя Alexa | 8.46 | Понедельник, 24 декабря 2018 |