"ВТБ Беларусь" увеличивает сбор задолженностей с помощью "Техносерв Консалтинг"

07 апр 2015 18:20 #13104 от ICT
«Техносерв Консалтинг» внедрил систему управления сбором задолженности в банке «ВТБ Беларусь». Это решение уже успешно используется в российском банке ВТБ24 и оправдало вложенные в него инвестиции. В финале тиражирования системы в странах СНГ и Грузии группа ВТБ рассчитывает в 1,5 раза снизить затраты на сбор проблемной задолженности, увеличив возврат долгов на ранних стадиях просрочки. Банки группы ВТБ предоставляют кредиты населению и юридическим лицам на территории России, Беларуси и других стран СНГ. Управление сбором задолженностей в группе ВТБ опирается на общие принципы, а специфика работы с должниками в зависимости от страны отражается в некоторых нюансах. С 2009 г. коллекторскую деятельность банка ВТБ24 в России поддерживает ИТ-система, созданная компанией «Техносерв Консалтинг» на платформе Oracle Siebel CRM. Чтобы распространить лучшие практики по сбору просроченной задолженности на банки в других странах, руководство группы ВТБ приняло решение тиражировать систему. Сегодня ИТ-система для сбора задолженности работает в банке «ВТБ Беларусь». Консультанты «Техносерв Консалтинг» настроили сегментацию должников и процессы работы с ними в зависимости от применяемой стратегии взыскания долга — light, soft, hard, legal-collection и т.д. Коллекторская система интегрирована с АБС, откуда регулярно поступает информация о просрочке по каждому клиенту. Чтобы сократить стоимость проекта тиражирования, команда «Техносерв Консалтинг» предложила централизованную архитектуру. Физически ИТ-система находится в России. При этом найдено решение, которое позволяет соблюсти требования законов о защите персональных данных клиентов как России, так и Беларуси. Доступ к информации о должниках строго разграничен — пользователи каждого из дочерних банков работают только со своим сегментом единой базы данных. Коллекторскую систему в банке «ВТБ Беларусь» используют около 70 сотрудников для контроля 4,8 тыс. просроченных договоров. Уже завершено тиражирование системы в банках «ВТБ Украина», «ВТБ Армения», «ВТБ Грузия», «ВТБ Азербайджан» и «ВТБ Казахстан». Всего с системой сбора задолженностей будут работать более 2000 пользователей группы ВТБ, в том числе специалисты по сбору задолженности, юристы, сотрудники службы безопасности, специалисты по кредитованию. «Внедренная система стала мощным инструментом для управления проблемными активами — она помогает воплощать эффективную стратегию работы с должниками, планировать коллекторскую работу и оценивать результаты. Наши ожидания от использования системы довольно высокие. Такие оптимистичные прогнозы нам позволяет строить опыт использования системы в России», — комментирует Юлия Тарасова, заместитель директора департамента по работе с проблемными активами банка ВТБ24. «Наше решение для работы с просроченной задолженностью повышает производительность труда коллекторов и других сотрудников, задействованных в этом процессе. По нашим оценкам, автоматизация на этапе раннего сбора задолженностей увеличивает число договоров в работе одного сотрудника на 15% и более. Для банка это означает снижение операционных затрат как минимум в 1,5 раза», — добавляет Ольга Рубцова, заместитель генерального директора по развитию бизнеса с финансовым сектором «Техносерв Консалтинг». Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    EOS повысит сбор задолженностей на 15% с помощью системы аналитики речи21.34Среда, 02 августа 2017
    ВТБ в три раза ускорил обслуживание клиентов с помощью «Техносерв Консалтинг»15.44Среда, 20 июня 2018
    «Ингосстрах» при помощи «Техносерв» и «Техносерв Консалтинг» автоматизировал процессы техподдержки пользователей13.8Четверг, 17 мая 2018
    «Корус консалтинг» представил решение «K-Point | сбор и подготовка данных для BI»12.31Понедельник, 22 апреля 2019
    «Техносерв Консалтинг» начинает работать с решениями 1С11.43Вторник, 14 июля 2015
    "Техносерв Консалтинг" развивает бонусную программу "Промсвязьбанка"11.31Вторник, 17 февраля 2015
    "Техносерв Консалтинг" открыл практику по внедрению решений "1С"11.31Вторник, 14 июля 2015
    «Техносерв Консалтинг» улучшил управление лимитами в «Промсвязьбанке»11.31Четверг, 29 октября 2015
    «Техносерв Консалтинг» провела аудит ИТ-систем «Ингосстраха»11.31Понедельник, 18 декабря 2017
    «Техносерв Консалтинг» внедрил омниканальную платформу в «Бинбанке»11.31Понедельник, 02 апреля 2018

    Мы в соц. сетях