На Урале заработал виртуальный голосовой ассистент для пациентов
06 окт 2021 15:40 #105594
от ICT
ICT создал тему: На Урале заработал виртуальный голосовой ассистент для пациентов
Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) внедрила голосового робота для оптимизации работы европейского медицинского центра "УГМК-Здоровье" в Екатеринбурге. Сервис позволяет сократить потери времени врачей от пропущенных приемов и ожидания пациентов, уменьшить нагрузку на персонал колл-центра, сократить расходы клиники на SMS-информирование и повысить лояльность клиентов. Робот-оператор, разработанный группой компаний ЦРТ, обзванивает пациентов, записанных на прием к врачам, напоминает о предстоящем визите, сообщает, как подготовиться к процедурам, а также запрашивает подтверждение посещения. В случае отказа от записи, виртуальный ассистент может отменить прием и предложить другое время. В месяц робот может совершать более 20 000 звонков. Только за первые три недели виртуальный ассистент помог четверти пациентам "УГМК-Здоровье" отменить прием или скорректировать дату и время визита, а на свободное место записать новых пациентов, что снизило финансовые потери клиники. Запуск диалогового ассистента — результат совместной работы клиники "УГМК-Здоровье", группы компаний ЦРТ и Свердловского отделения Сбербанка. "Голос робота был создан с нуля на основе синтеза, что позволило добиться уникально плавной речи ассистента, с правильными интонациями и смысловыми ударениями. Тембр и манеру речи постарались сделать естественными, максимально приблизив к привычной человеческой речи. Для понимания смысла, сказанного пациентом, используется технология распознавания речи. Особенность используемой технологии — возможность распознавания спонтанной, не всегда внятной речи, даже если пациент звонит из шумной обстановки, перебивает робота. Все технологии и решения, которые используются в голосовом роботе, созданы в ЦРТ. Сервис надежен, прост в установке и использовании, имеет дружелюбный и простой интерфейс", - отметил Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ. "Европейский медицинский центр "УГМК-Здоровье" — один из лидеров оказания медицинских услуг на Урале. В среднем каждый месяц медицинский центр посещают более 100 000 человек. Прежде пациенты получали напоминания о приеме через SMS-сообщения, звонки из контакт-центра или push-уведомления, если установлено мобильное приложение клиники. Теперь о запланированном визите, будь то прием врача, анализы или обследования, напоминает голосовой помощник, разработанный группой ЦРТ. Голосовой помощник работает более трех недель и уже позволил оптимизировать процессы и более эффективно использовать ресурсы клиники. Так, 15% пациентов отменяют прием при помощи голосового помощника. Это позволяет перераспределить потоки: дать возможность попасть к врачу пациентам из "листа ожидания" или же перенести прием на более ранее время. Голосовые подтверждения приемов позволили сократить финансовые потери клиники, которые возникали из-за пациентов, не приходящих на назначенный прием", - рассказал Михаил Скляр, генеральный директор "УГМК-Здоровье". "Сервис на основе искусственного интеллекта оповещает клиентов по различным пользовательским сценариям. При этом речь робота синтезируется, а диалог получается реалистичным и естественным, поэтому большая часть аудитории, в том числе аудитории старшего поколения, не отличает робота от живого оператора. Благодарим наших партнеров —"УГМК –Здоровье" за открытость к инновациям и активную вовлеченность в цифровизацию клиники. По результатам внедрения будет принято решение о расширении перечня сценариев, по которым робот-оператор ведет диалог с пациентами центра", - прокомментировал Владислав Шиленко, управляющий Свердловским отделением Сбербанка.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
У «МегаФона» появился голосовой ассистент «Ева» | 15.73 | Вторник, 27 июля 2021 |
Голосовой ассистент в мобильной платформе iOS научился понимать по-русски | 15.23 | Вторник, 24 февраля 2015 |
Google Ассистент заработал на русском языке | 15.15 | Понедельник, 30 июля 2018 |
У Mail.ru Group появился виртуальный ассистент «Маруся» | 15.09 | Понедельник, 17 июня 2019 |
Голосовой ассистент «Маруся» теперь может управлять ТВ и «Умным домом» от «Ростелекома» | 14.91 | Четверг, 04 июня 2020 |
В Skype заработал синхронный голосовой перевод | 13.42 | Пятница, 02 октября 2015 |
На горячей линии Почты России заработал голосовой помощник | 13.13 | Вторник, 20 октября 2020 |
В России заработал новый виртуальный оператор сотовой связи Easy4 | 12.69 | Четверг, 31 мая 2018 |
Автоматический ассистент ИТ-специалистов | 8.84 | Понедельник, 04 марта 2024 |
«Google Ассистент» получил масштабное обновление | 8.65 | Пятница, 05 апреля 2019 |