"АтомЭнергоСбыт" продолжает цифровизацию энергосбытовой деятельности
14 янв 2021 14:40 #99308
от ICT
ICT создал тему: "АтомЭнергоСбыт" продолжает цифровизацию энергосбытовой деятельности
Эксперты "АтомЭнергоСбыт" проанализировали динамику взаимоотношений с клиентами за 2020 год. Главный тренд связан со взрывным ростом цифровых сервисов. В прошлом году из 5 млн обращений более 76% были проведены через заочные каналы. Количество визитов в офисы сократилось на 26%, что закономерно связано с особенностями эпидемиологической ситуации, но все равно очное взаимодействие пользуется у населения большим спросом. "Именно современные сервисы позволили сохранить высокое качество обслуживания даже в период закрытия офисов. Мы выстроили работу так, что онлайн взаимодействие дало дополнительную скорость обработки запросов клиентов. При этом мы продолжаем развивать концепцию "Сбыт для человека", когда даже в отдаленных районах доступна очная помощь специалиста, которая востребована старшим поколением", - рассказал генеральный директор АО "АтомЭнергоСбыт" Петр Конюшенко. Но все же клиентские предпочтения прошлого года особенно связаны с ростом автоматизированных каналов взаимодействия – в разы увеличена популярность интеллектуального робота-помощника в контакт-центре. Кроме того, каждый десятый клиент компании использует мобильное приложение, каждый пятый – личный кабинет на сайте. И порядка 350 тысяч человек отказались от бумажной квитанции в пользу электронного счета. Как уточнили в компании, задачи по развитию сервисов в 2021 году связаны с повышением их удобства для клиентов, ростом функционала и расширением каналов взаимодействия.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"ЭР-Телеком Холдинг" продолжает цифровизацию энергетики | 13.48 | Среда, 28 июля 2021 |
Как ускорить цифровизацию | 7.2 | Среда, 10 ноября 2021 |
РТРС завершил цифровизацию | 7.12 | Пятница, 19 декабря 2014 |
Vimpelcom Ltd объявила «цифровизацию» | 7.12 | Пятница, 07 августа 2015 |
РТРС отчиталась за цифровизацию | 7.12 | Пятница, 28 октября 2016 |
МТС планирует цифровизацию бизнеса | 7.12 | Среда, 22 марта 2017 |
Sberbank CIB проиндексировал цифровизацию в РФ | 7.12 | Среда, 19 апреля 2017 |
РЖД потратит на цифровизацию 150 миллиардов | 7.12 | Среда, 21 ноября 2018 |
Российскую цифровизацию оценили на 38 | 7.12 | Понедельник, 01 марта 2021 |
Как упростить регионам цифровизацию? | 7.12 | Понедельник, 12 июня 2023 |