Tele2 начал оказывать техподдержку по WhatsApp

18 сен 2019 13:40 #85449 от ICT
Оператор связи Tele2 первым среди федеральных операторов связи начал консультировать своих абонентов через мессенджер WhatsApp. В настоящее время техподдержка через мессенджер оказывается только для пользователей из Ростова-на-Дону, однако до конца года станет доступна абонентам по всей стране. Операторы, консультирующие пользователей через WhatsApp, прошли специальный курс подготовки и получили расширенные полномочия. Благодаря этому они могут решить практически все вопросы, связанные с услугами и тарифами. Как это уже стало привычным для Tele2, сотрудники будут придерживаться неформального стиля общения. Для того, чтобы получить помощь через мессенджер, необходимо будет написать через WhatsApp на официальный номер оператора. В дальнейшем Tele2 планируется запустить в мессенджере чат-бота, который поможет проверить баланс, сменить тариф, подключить или отключить услуги, а также найти адрес ближайшего офиса. Ранее в 2016 году Tele2 уже запустил консультирование абонентов через мессенджер Viber, став первым на российском рынке. По словам Романа Кананыхина, директора по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2, клиенты всё чаще выбирают онлайн-способы консультирования. Так, за первое полугодие 2019 года число запросов через Viber выросло на 57% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А общее число запросов, поступающих через digital-каналы, выросло на 72%. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Apple перестала оказывать техподдержку в России по iPad и Mac15.16Пятница, 28 апреля 2023
    NetByNet запускает техподдержку через мессенджеры WhatsApp и Viber13.05Среда, 22 июля 2015
    РТК начал оказывать услуги на Чукотке под собственным брендом12.36Среда, 06 мая 2015
    MCN Telecom начал оказывать услуги связи в Словакии12.36Пятница, 01 декабря 2017
    MCN Telecom начал оказывать услуги связи в Австрии12.36Пятница, 10 августа 2018
    Yota начал оказывать услуги связи в четырех новых регионах12.1Среда, 15 июля 2015
    «Ростелеком» начал оказывать услуги системной интеграции в сфере информационной безопасности11.97Пятница, 14 февраля 2020
    WhatsApp во второй раз начал тестировать функцию видеозвонков10.4Среда, 26 октября 2016
    WhatsApp для Android начал полноценно поддерживать голосовые звонки10.29Четверг, 02 апреля 2015
    МТС и Tele2 запустили услуги Wi-Fi Calling и Wi-Fi-звонки для тех, кто сидит в бункере, или никогда ничего не слышал про Viber, WhatsApp, ...9.14Понедельник, 21 ноября 2016

    Мы в соц. сетях