«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys

Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о результатахиспользования решения Genesys Customer Experience Platform в «Лето Банке».Размещенная в облаке платформа позволила подключить сотрудников клиентскихцентров и стоек продаж к процессу первичной верификации кредитных заявок, чтосократило стоимость рисков по кредитному портфелю, успевшему вызреть послевнедрения платформы в промышленную эксплуатацию, а также существенно улучшитьпоказатель выхода на первую просрочку. С помощью платформы Genesys Customer Experience сотрудникифронт-офиса в момент подачи заявки на кредит проверяют указанные в ней данные,в том числе контактные телефоны. Это помогает исключить из рассмотрения заявкис недостоверными контактными данными и отсеять потенциально неплатежеспособныхзаемщиков. Платформа была настроена таким образом, чтобы исключитьлюбые сложности в использовании и сократить время обучения специалистовфронт-офиса, не являющихся профессиональными операторами колл-центра. Для этогосовместно с компанией Altuera, партнером Genesys и интегратором проекта, былразработан интуитивно понятный пользовательский интерфейс с интегрированным в рабочее приложение программным телефоном, автоматически активирующимся при подключении гарнитуры к компьютеру. «Фактор звонков в присутствии клиента играет важную роль.Люди, указавшие заведомо неправильные данные или телефоны, по которым нашсотрудник может получить негативную информацию, сразу начинают нервничать либовстают и уходят. Это позволяет исключить значительную часть мошенников и неплатежеспособных клиентов уже на первом этапе рассмотрения заявки», — отметилвице-президент, ИТ-директор ПАО «Лето Банк» Сергей Чиков. Впервые в России платформа Genesys была предоставленаклиенту по схеме pay-per-use — лицензии на продукт даны в аренду из облакакомпании Altuera. Это существенно снизило стоимость владения системой. Решениядля обработки входящих и исходящих звонков, отчетность и аналитика, входящие в состав платформы, были интегрированы с решениями CRM и Business Intelligence, атакже с корпоративной системой хранения данных. «Сейчас к системе подключено более 2000 сотрудников,единовременно работают до 200. Благодаря гибкости облака клиент в любой моментможет как увеличить, так и уменьшить число одновременно подключенных к платформе пользователей, — сказал ОлегСаушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Мы благодарныпартнеру за проведенную работу по интеграции систем, а банку за доверие к новойдля России схеме работы программного обеспечения Genesys». Ссылка на источник