«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys

21 дек 2015 14:00 #30427 от ICT
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о результатахиспользования решения Genesys Customer Experience Platform в «Лето Банке».Размещенная в облаке платформа позволила подключить сотрудников клиентскихцентров и стоек продаж к процессу первичной верификации кредитных заявок, чтосократило стоимость рисков по кредитному портфелю, успевшему вызреть послевнедрения платформы в промышленную эксплуатацию, а также существенно улучшитьпоказатель выхода на первую просрочку. С помощью платформы Genesys Customer Experience сотрудникифронт-офиса в момент подачи заявки на кредит проверяют указанные в ней данные,в том числе контактные телефоны. Это помогает исключить из рассмотрения заявкис недостоверными контактными данными и отсеять потенциально неплатежеспособныхзаемщиков. Платформа была настроена таким образом, чтобы исключитьлюбые сложности в использовании и сократить время обучения специалистовфронт-офиса, не являющихся профессиональными операторами колл-центра. Для этогосовместно с компанией Altuera, партнером Genesys и интегратором проекта, былразработан интуитивно понятный пользовательский интерфейс с интегрированным в рабочее приложение программным телефоном, автоматически активирующимся при подключении гарнитуры к компьютеру. «Фактор звонков в присутствии клиента играет важную роль.Люди, указавшие заведомо неправильные данные или телефоны, по которым нашсотрудник может получить негативную информацию, сразу начинают нервничать либовстают и уходят. Это позволяет исключить значительную часть мошенников и неплатежеспособных клиентов уже на первом этапе рассмотрения заявки», — отметилвице-президент, ИТ-директор ПАО «Лето Банк» Сергей Чиков. Впервые в России платформа Genesys была предоставленаклиенту по схеме pay-per-use — лицензии на продукт даны в аренду из облакакомпании Altuera. Это существенно снизило стоимость владения системой. Решениядля обработки входящих и исходящих звонков, отчетность и аналитика, входящие в состав платформы, были интегрированы с решениями CRM и Business Intelligence, атакже с корпоративной системой хранения данных. «Сейчас к системе подключено более 2000 сотрудников,единовременно работают до 200. Благодаря гибкости облака клиент в любой моментможет как увеличить, так и уменьшить число одновременно подключенных к платформе пользователей, — сказал ОлегСаушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Мы благодарныпартнеру за проведенную работу по интеграции систем, а банку за доверие к новойдля России схеме работы программного обеспечения Genesys». Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «ББР Банк» сократил бюджет на печать с помощью решения PretonSaver15.61Среда, 09 ноября 2016
    «Лето Банк» переименовался в «Почта Банк»13.05Пятница, 18 марта 2016
    Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы12.85Пятница, 09 июня 2017
    "Лето Банк" и Qiwi расширили сотрудничество12.11Понедельник, 27 апреля 2015
    Банк «Восточный» внедрил решение для контакт-центров Genesys PureEngage12.09Среда, 18 июля 2018
    «МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys12.07Понедельник, 19 октября 2015
    «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys12.07Понедельник, 17 декабря 2018
    «ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys12.07Среда, 19 декабря 2018
    Альфа-банк запустил онлайн-сервис «Светофор» для проверки рисков по операциям11.8Среда, 05 июня 2019
    «Лето Банк» внедрил технологию биометрического распознавания лиц для борьбы с мошенничеством11.73Четверг, 17 сентября 2015

    Мы в соц. сетях