Genesys приобрела разработчика приложений самообслуживания SpeechStorm

Компания Genesys, разработчик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о приобретении компании SpeechStorm, поставщика приложений самообслуживания для мобильных и интернет-каналов, а также систем IVR. Как сообщили CNews в Genesys, SpeechStorm является партнером компании с 2010 г. и имеет ряд представительств в Великобритании, Испании и США, ее головной офис находится в Северной Ирландии. Как отмечается, приобретение SpeechStorm позволило расширить возможности сервисов омниканального самообслуживания платформы Genesys Customer Experience Platform, оптимизировать IVR-системы самообслуживания и решения для интернет-обслуживания от Genesys, совместить сервисы самообслуживания и работу операторов, тем самым повысив персонализацию клиентского сервиса. Теперь у заказчиков Genesys появилась возможность создать единое приложение для самообслуживания и внедрить его на всех направлениях коммуникации с клиентом, включая мобильные и интернет-каналы, а также традиционную IVR-систему. Омниканальные решения Genesys для самообслуживания позволяют потребителям взаимодействовать с компаниями по голосовым или цифровым каналам, беспрепятственно обращаться за помощью к оператору контакт-центра в случае необходимости, а операторам — получать доступ ко всей имеющейся информации о клиенте и видеть всю историю его взаимодействия с компанией, что способствует оптимизации и персонализации обслуживания. Заказчики Genesys получат доступ к каталогу, содержащему более 70 готовых и быстроразвертываемых приложений самообслуживания, адаптированных для разных нужд по отраслям, например, для оплаты счетов или смены адреса. В результате, чтобы вывести на рынок приложения для самообслуживания, заказчикам Genesys потребуется меньше времени и ресурсов, чем при использовании традиционных подходов к разработке и внедрению, утверждают в компании. «Поскольку наши заказчики переходят к персонализации обслуживания потребителей и управлению их перемещениями по каналам взаимодействия, им, в первую очередь, необходимо рассмотреть решения для самообслуживания, — отметил Пол Сегре (Paul Segre), генеральный директор Genesys. — С помощью решений SpeechStorm мы устанавливаем совершенно новый стандарт как для создания компаниями омниканальных приложений самообслуживания, так и для разработки высокоперсонализированных схем перехода клиентов между точками взаимодействия, что позволяет обеспечить должный клиентский сервис». Ссылка на источник