Разработчики CommuniGate Pro реализовали оригинальное решение для очереди клиентских звонков

Сервер CommuniGate Pro расширил функциональность Российский разработчик систем для объединенных унифицированных коммуникаций CommuniGate Systems выпустил новую версию (6.1.12) платформы CommuniGate Pro. Компания позиционирует свой продукт в качестве монолитного решения, реализующего все виды интернет-коммуникаций, включая передачу электронной почты, голоса, видео и файлов, с возможностью масштабирования на нагрузки предприятий любого размера. Важные обновления новой версии 6.1.12 Сервер CommuniGate Pro позволяет развернуть «контакт-центр из коробки» с широким набором голосовых и сервисных функций, включая интерфейс супервизора и онлайн-подсказки, средства записи медиапотоков и обработки статистики вызовов, а также интеграции с системами распознавания и обработки речевых данных.

Интерфейс Pronto! Как рассказали CNews разработчики, вместе с новым релизом CommuniGate Pro представлена новая версия пользовательского клиента Pronto! для работы с аудио- и видеопотоками с обновленным веб интерфейсом. В новой редакции клиент может поддерживать звонки непосредственно из браузера.

В дополнение к расширению функциональности встроенного файлового хранилища с опцией онлайн-сохранения и добавления файлов из централизованного хранилища в электронные письма, представленного в предыдущем релизе, файловое хранилище и календари появились в мобильном браузере.

Мобильный интерфейс CommuniGate Pro Впервые для CommuniGate Pro выпущен почтовый клиент под Windows. В клиентской версии для настольных ПК добавлена почта, клиент UC, поддержка чатов, звонков, возможность проведения видео конференций, работа с файлами. В новой версии также дебютировала библиотека для звонков с сайта. В новой версии CommuniGate Pro появилась интеграция с OnlyOffice, позволяющая с помощью этого пакета редактировать файлы непосредственно в браузере. Разработчики CommuniGate Systems рассказали CNews о новой уникальной функции CommuniGate Pro – кнопке звонка с сайта. В отличие от стандартной для отрасли функции «Call Back», типичной для подобных решений, разработчики CommuniGate Systems реализовали возможность совершения звонка непосредственно с сайта в офис компании через браузер, в том числе, мобильного Android-устройства. Функция также поддерживает возможность видео общения и ведения чата благодаря использованию протокола Web RTC. Совершенно новая функциональность новой версии – возможность для клиента, находящегося в очереди, выбрать функцию Call Back или записать аудиосообщение, при этом его сообщение или callback-запрос продолжит «ожидать в очереди». При ответе оператора приложение автоматически свяжет его с звонившим клиентом или проиграет записанное сообщение оператору. Для пользователей CommuniGate Pro, особенно клиентоориентированных компаний, такая функциональность может стать источником необычных и даже остроумных идей взамен традиционного «висения на трубке» в ожидании ответа. CommuniGate Systems подтвердила статус российского разработчика Группа компаний CommuniGate Systems была основана в 1993 г. под наименованием Stalker Software россиянином Владимиром Бутенко. В компании подчеркивают, что ее центр разработки и компетенций всегда находился в Москве. В ноябре 2014 г. в рамках CNews Forum компания удостоилась премии CNews Awards в номинации «Экспансия года». Экспертный совет при Минкомсвязи внес платформу CommuniGate Pro в Реестр отечественного ПО 5 сентября 2016 г. Your browser does not support the video tag. CNews Forum 2016: Информационные технологии завтра Ссылка на источник