Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия»

По итогам голосования жюри ежегодногопрофессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awardsпроект внедрения Naumen Contact Center в банке «Россия» вошел вчисло победителей, завоевав награду в вендорской номинации «Партнер года повнедрению, интеграции». В рамках этого проектакоманда Naumen создала отказоустойчивый кластер(программно-аппаратный комплекс). Благодаря успешной реализации этой задачиконтакт-центр банка «Россия» стабильно работает в режиме 24х7х365, обеспечивая дистанционноеобслуживание клиентов, круглосуточную поддержку держателей пластиковых карт.Все серверы, участвующие в обработке входящих и исходящих вызовов, а также базыданных, продублированы резервными серверами, что гарантирует высокую надежностьконтактного центра. Для оптимизации процесса взаимодействия с клиентамивыполнена интеграция Naumen Contact Center с системой управлениябизнес-процессами BPM'Online CRM. Реализованный механизм обеспечиваетвыполнение задач по обслуживанию клиентов в едином рабочем окне. Благодаряэтому средняя продолжительность обработки вызовов сократилась до 2,25 минут;доля решенных при первом обращении входящих запросов выросла до 93%. Качествотелефонного обслуживания в банке «Россия» было высоко оценено экспертами рынка,что позволило контактному центру банка войти в двадцатку сильнейших вфинансовом секторе по итогам независимого исследования Национальной ассоциацииконтактных центров. «Мы уделяем большое внимание дистанционномуобслуживанию клиентов. Наш контактный центр – это результат серьезной системнойработы, которая включает обучение сотрудников, мониторинг и оценку качестваразговоров, программу поощрения и многое другое, – говорит Максим Дружинин, исполнительный директор банка «Россия». – Враспоряжении Банка имеется самый современный программно-аппаратный комплекс от Naumen, мы внимательно следим за новейшими тенденциями вэтой сфере» По результатам голосования жюри, обладателями награды«Хрустальная Гарнитура®» 2017 также стали клиенты Naumen: контактный центр «Томскэнергосбыт»– номинация «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах исекторе «ЖКХ» и контактный центр «СТД Петрович» – номинация «Лучшая небольшаякоманда: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов». Ссылка на источник