«Норбит» внедрил CRM-систему bpm’online в Segezha Group
19 март 2019 14:41 #78541
от ICT
ICT создал тему: «Норбит» внедрил CRM-систему bpm’online в Segezha Group
«Норбит» (входит в ГК «Ланит») внедрил CRM-систему bpm’online, разработанную «Террасофт», на двух предприятиях Segezha Group – «Сегежская упаковка» в Карелии и Вятский фанерный комбинат в Кирове. Развитие CRM-системы стало частью общей ИТ-стратегии компании Segezha Group, реализация которой запланирована до 2021 г. Основные цели проекта – повышение операционной эффективности управления продажами и снижение количества ошибок в данных за счет автоматизации ключевых бизнес-процессов. Ранее в процессе сопровождения клиентов использовалось несколько источников информации. Контакты потенциальных заказчиков сохранялись в excel-файлах, на этапе заключения договора данные о клиенте фиксировали в системе электронного документооборота. Заявки на производство и отгрузку товара каждая компания фиксировала в своей ERP-системе. «Мы начали консолидацию данных по заказам и продажам во всех предприятиях Segezha Group, – сказал вице-президент по информационным технологиям и автоматизации процессов Segezha Group Павел Вахнин. – Несмотря на гетерогенность ИТ-ландшафта и данных нам удалось успешно завершить первый этап проекта. Полный переход на CRM-систему всех дочерних обществ Segezha Group, включая западные активы, намечен на середину 2020 г. В настоящее время идет тестирование системы, обучение персонала, выявление и устранение ошибок при работе с данными». Bpm’online позволяет регистрировать все входящие обращения и делить их на категории, в том числе повторные обращения и претензии, вести всех контрагентов в единой базе, фиксировать историю общения с каждым клиентом, готовить коммерческие предложения, а также формировать планы продаж. Инструменты системы автоматически формируют продуктовую и финансовую аналитику, которую можно посмотреть в едином интерфейсе. CRM интегрирована с различными производственными системами, в том числе с «1С: управление производственным предприятием». «Внедрение CRM-системы стало этапом перехода к сервисной модели, нацеленной на удовлетворение потребностей каждого клиента. Унификация бизнес-процессов поможет нашей компании предложить заказчикам новое качественное обслуживание, поскольку Segezha Group стремится максимально соответствовать ожиданиям клиентов в условиях растущей конкуренции», – отметил врио вице-президента Segezha Group по коммерческой деятельности Александр Харитонов. Антон Чехонин, генеральный директор «Норбит», сказал: «Для нашей команды проект стал уникальным, поскольку мы адаптировали CRM-систему под работу в такой специфичной отрасли, как лесная промышленность. Для предприятий Segezha Group мы выбрали и настроили необходимый набор инструментов и модулей на платформе "Террасофт" bpm’online. Система давно себя зарекомендовала в других наших проектах. Уверен, в результате внедрения CRM наш заказчик увеличит среднемесячные темпы роста клиентской базы, что поможет укрепить его позиции на отраслевом рынке». Короткая ссылка на материал: [url]#[/url]
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Норбит» внедрил CRM-систему bpm’online в компании «Эссилор-Луйс-Оптика» | 22.2 | Четверг, 27 сентября 2018 |
«Норбит» обеспечил миграцию Ward Howell на систему bpm’online | 17.42 | Среда, 23 ноября 2016 |
«Норбит» адаптировал CRM-систему bpm’online для компании «Цвет Диванов» | 17.42 | Четверг, 16 августа 2018 |
«Норбит» обновил CRM-систему на bpm’online в бизнес-школе Сколково | 17.42 | Четверг, 15 ноября 2018 |
«Норбит» внедрил CRM-систему в компании «АВС-электро» | 16.47 | Понедельник, 26 марта 2018 |
"Норбит" внедрил в "Ренессанс Жизнь" централизованную CRM-систему | 16.3 | Понедельник, 16 января 2023 |
"Норбит" внедрил в "Ренессанс Жизнь" централизованную CRM-систему | 16.3 | Понедельник, 16 января 2023 |
"НЭО Центр" внедрил систему мотивации сотрудников вместе с "Норбит" | 16.12 | Четверг, 18 июня 2015 |
Kärcher внедрил систему управления перевозками с помощью «Норбит» | 16.12 | Вторник, 18 апреля 2017 |
«Норбит» внедрил систему управления проектами Region-ID в Агентстве стратегических инициатив | 15.79 | Вторник, 11 сентября 2018 |