«Сбер» внедрил систему распознавания эмоций должников по голосу

Новшество, внедренное «Сбером», необходимо, чтобы коллектор во время разговора с должником смог выстроить необходимый сценарий разговора для более продуктивного общения, сообщает ТАСС. Разработчиком технологии стала дочерняя компания VS Robotics. Разработчики сервиса отмечают, что система позволяет с вероятностью в 80% спрогнозировать развитие разговора с должником, что сказывается на качестве самого диалога. В «Сбере» подчеркивают перспективность сервиса, отмечая, что он позволяет считывать не только эмоции должников, но и текущее состояние коллектора, чтобы заранее выявить эмоциональное выгорание сотрудника. В «Сбере» отметили, что уже в этом году компания запустит в работу еще ряд проектов, связанных с технологией распознавания эмоций. В частности сервис будет встроен в функционал робота-коллектора - автоматизированной системы, которая сейчас работает с некоторыми группами должников. Ранее сообщалось , что «Сбербанк» купил компанию «Ё-инжиниринг», которая разрабатывала российский гибрид «Ё-мобиль». Он обошелся в €150 млн, но в итоге был закрыт до начала серийного выпуска. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по инвайт-ссылке или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во «ВКонтакте» , Facebook , «Одноклассниках» и Twitter . И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в «Яндекс.Дзен» . Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник