ИИ ускорил время обслуживания в контакт-центре ОТП Банка

29 авг 2023 22:40 #114531 от ICT
ОТП Банк запустил новый технологичный сервис для ускорения обслуживания клиентов в своем контакт-центре. Это робот, способный консультировать клиентов по базовым финансовым вопросам, касающимся кредитных и карточных продуктов. Робот предоставляет информацию о доступных остатках средств, наличии задолженностей, даты и суммы платежей и, кроме того, отвечает на общие вопросы по банковским услугам: как погасить задолженность или узнать тариф карты и даже умеет отправлять смс с картой офисов банка. "На сегодняшний день около 20% клиентов, обращающихся в контакт-центр, уже приветствует новый роботизированный сервис. Около 17% вопросов из таких звонков успешно решаются помощником без переключения на оператора. И это только начало. В планах нашей команды до конца года расширить возможности помощника, увеличить количество сценариев обслуживания, а также создать сервисы по активации карт, установке ПИН-кода и другие полезные опции", - отметила Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка. Благодаря интеграции искусственного интеллекта в алгоритмы работы контакт-центра, банк сумел ускорить время обслуживания клиента при взаимодействии с голосовым роботом на 45%. Это позволило клиентам гораздо быстрее получать необходимый сервис при звонке в контакт-центр. Семейство цифровых помощников банка также представлено голосовым роботом Кирой, которая уже почти год назад успешно интегрировалась на исходящие звонки от банка. Кира презентует клиентам кредитные и карточные продукты, рассказывает про их условия и может проконсультировать по оставшимся вопросам в рамках индивидуального предложения. ОТП Банк обслуживает около 2 млн клиентов по всей стране и обеспечивает универсальные банковские услуги. Банк сфокусирован на улучшении качества обслуживания и развитии цифровых сервисов. Уровень проникновения цифровых каналов превышает 80%, в мобильном приложении банка совершается более 95% всех клиентских операций. Благодаря этому показатель лояльности клиентов (NPS) за последний год увеличился на 50% и продолжает показывать положительную динамику. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Робот-оператор от VS Robotics начал работать в контакт-центре Банка ДОМ.РФ17.7Пятница, 27 января 2023
    Inline Technologies внедрила систему единого окна в контакт-центре «Связь-Банка»17.33Пятница, 05 февраля 2016
    Умный бот сократил время обслуживания клиентов ОТП Банка на треть16.91Среда, 21 февраля 2024
    "Леруа Мерлен" проконтролирует качество обслуживания в контактном центре12.59Четверг, 03 июня 2021
    Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС12.45Среда, 07 июня 2023
    Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков12.42Четверг, 02 ноября 2017
    Общегородской контакт-центр ДИТ Москвы использует ИИ для оценки качества обслуживания населения12.29Четверг, 19 апреля 2018
    Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%12.27Четверг, 31 августа 2023
    Единый контакт-центр "Интер РАО" повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen11.91Среда, 08 апреля 2015
    Контакт-центр «Астерос» сокращает время ожидания клиентов ДТЭК до 10 секунд11.51Четверг, 02 апреля 2015

    Мы в соц. сетях