"Авантелеком" оптимизировал медицинский контакт-центр с помощью AI

15 авг 2024 10:40 #116825 от ICT
Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий "Авантелеком" с помощью голосового ассистента автоматизировал 50% операторской работы в контакт-центре "Клиники современных технологий". ИТ-компания "Авантелеком" завершила проект по оптимизации контакт-центра многопрофильного медицинского центра для взрослых и детей "Клиника современных технологий". Перед разработчиками стояла задача улучшить качество клиентского сервиса, снизить нагрузку на операторов и сократить затраты на телефонное обслуживание пациентов. Специалисты "Авантелеком" автоматизировали часть рутинных действий операторов с помощью голосового ассистента на базе искусственного интеллекта. Для этого были разработаны голосовые модели, позволяющие вывести из под ручного управления два блока ежедневной работы операторов: подтверждение записи на прием и сбор обратной связи по результатам посещения клиники. Решение было построено на основе продукта компании собственной разработки "Центр обработки вызовов", платформы голосовых AI-ассистентов "Каспиум" и модуля интеграции с CRM. "Нам важно, чтобы внедренное ПО не просто закрывало определенные функции, но, в первую очередь, отвечало бизнес-процессам заказчика. Поэтому мы стремимся предлагать кастомные решения, а не стандартизированные "коробочные" версии. Для этого проекта мы проработали индивидуальную интеграцию голосового ассистента с самописной CRM заказчика, чтобы сотрудники клиники могли быстро и эффективно отслеживать данные, собранные роботом по текущим клиентам", — рассказал Владислав Вирясов, директор "Авантелеком". Вся собираемая голосовым ассистентом информация как по записям на прием, так и по обратной связи от клиентов, в автоматическом режиме передается в CRM клиники. Важные изменения и критические замечания отслеживаются администраторами в наглядном формате, проработанном для данной интеграции. В результате в медицинской организации была произведена полная автоматизация процессов подтверждения записи на прием и сбора обратной связи. Типовые и однотипные задачи операторов контакт-центра снизились на 50%. Время ожидания на линии уменьшилось с 27 до 18 секунд благодаря освобождению операторов от части рутинных задач, а количество пропущенных вызовов сократилось на 14%. "Наши ожидания от внедрения полностью оправдались. В результате значительно уменьшилась нагрузка на операторов в части исходящих звонков и сократилось время ожидания пациента на линии. В дальнейшем мы планируем роботизировать ежедневный обзвон специалистов для подтверждения графика приема", — отметили в пресс-службе "Клиники современных технологий". Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management20.51Пятница, 11 марта 2016
    "Авантелеком" организовал единый контакт-центр для Центров занятости населения Хабаровского края19.14Пятница, 02 августа 2024
    "Авантелеком" и IQTEK анонсируют новые ИТ-решения для контакт-центров15.27Пятница, 20 декабря 2024
    Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр15.02Вторник, 19 января 2016
    Новосибирский центр телемаркетинга "МегаФон" оптимизировал работу операторов с помощью решения "Астерос"14.83Понедельник, 22 декабря 2014
    "Ростелеком Контакт-центр" запустил дистанционный контакт-центр14.6Вторник, 10 декабря 2019
    Единый контакт-центр "Интер РАО" повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen14.26Среда, 08 апреля 2015
    "Ростелеком Контакт-центр" входит в топ-3 лидеров рынка аутсорсинговых контакт-центров (по результатам исследования РБК "Российский Рынок А13.6Вторник, 10 декабря 2019
    "Ростелеком Контакт-центр" входит в топ-3 лидеров рынка аутсорсинговых контакт-центров (по результатам исследования РБК "Российский Рынок А13.6Вторник, 10 декабря 2019
    "Ростелеком Контакт-центр" входит в топ-3 лидеров рынка аутсорсинговых контакт-центров (по результатам исследования РБК "Российский Рынок А13.6Вторник, 10 декабря 2019

    Мы в соц. сетях