Интернет-магазин «Малыш и Ко» автоматизировал прием звонков клиентов с помощью «1С-Раруса»

26 нояб 2015 16:20 #28865 от ICT
Интернет-магазин «Малыш и Ко» выбрал продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» для автоматизации приема звонков клиентов. Теперь вся работа с покупателями организована в едином окне, сформирован архив истории общения с клиентами. В результате обработка телефонных заказов стала проводиться в два раза быстрее, сообщили CNews в компании «1С-Рарус». «Малыш и Ко» — интернет-магазин, специализирующийся на товарах для детей (мебель, коляски, посуда, игрушки, текстиль). Заказать понравившийся товар можно напрямую на сайте или по телефону. В компании действует единая телефонная служба для работы с клиентами по всей России. Чтобы наладить оперативную работу с покупателями, компании потребовалось ускорить обработку телефонных звонков и заказов, поступающих напрямую с интернет-магазина, организовать общий архив истории общения с потенциальными и текущими клиентами. Было необходимо расширение функционала уже работающей в компании программы «1С:Управление торговлей». Потребовалось внедрить процессы CRM и интегрировать систему с телефонией, в том числе с существующим модулем интернет-телефонии Asterisk. Комплексное решение задачи доверили специалистам «1С-Раруса». Они выбрали для внедрения систему «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0». По итогам проекта полностью автоматизирован процесс работы со звонками: просмотр истории заказов клиента при его звонке, прием новых заказов по телефону, телефонный вызов покупателя по просьбе, оставленной им на сайте компании. Когда в интернет-магазин звонит новый клиент, в системе высвечивается поле «Входящий звонок», в этом же поле можно сразу же подобрать нужный товар и добавить услуги. Если звонит уже существующий клиент, оператор может в этом же поле просмотреть историю работы с этим покупателем. А если этот клиент оставил заявку на сайте, система позволяет оперативно просмотреть историю его заказов и тут же совершить необходимый звонок. Возможность поставить статус «нет на месте» для сотрудника, который отошел от рабочего места, позволяет адресовать звонки клиентов только тем операторам, которые в данный момент готовы принять вызов. В системе организована одновременно работа четырех операторов, таким образом достигнута оптимальная загрузка работников и сведен к минимуму процент пропущенных звонков. Время обработки заказов по телефону сократилось в два раза. «Мы очень довольны текущими возможностями системы и результатами, которые увидели в нашей работе, — отметил Темур Дочия, директор по развитию интернет-магазина «Малыш и Ко». — Далее мы планируем внедрить несколько новых идей, например, указывать адрес доставки и другие важные параметры заказов в поле “Входящий звонок”. Это позволит нам еще быстрее организовать обслуживание покупателей. К развитию системы мы будем привлекать специалистов “1С-Рарус”». Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Симпл Стайл» автоматизировал бизнес-процессы с помощью «1С-Раруса»17.76Четверг, 22 октября 2015
    "Сатурн" автоматизировал расчет себестоимости выпуска продукции с помощью "1С-Раруса"17.57Понедельник, 16 февраля 2015
    "Центр быстрых кредитов" автоматизировал процессы по кредитованию с помощью "1С-Раруса"17.57Четверг, 06 августа 2015
    «Первый БИТ» автоматизировал интернет-магазин «ЭКО сантехника»15.51Вторник, 05 февраля 2019
    СДМ-банк автоматизировал финансовый мониторинг клиентов с помощью «Неофлекс»14.65Понедельник, 03 июня 2019
    У Билайна появился интернет-магазин оборудования для бизнес-клиентов14.45Пятница, 25 декабря 2015
    Билайн открыл интернет-магазин оборудования для бизнес-клиентов14.45Пятница, 25 декабря 2015
    СДТ оптимизировала работу с финансами с помощью «1С-Раруса»12.45Понедельник, 25 января 2016
    «Верона» внедрила «1С:Розницу 8» с помощью «1С-Раруса»12.45Вторник, 02 февраля 2016
    "ТМС групп" оптимизирует обмен документами с помощью "1С-Раруса"12.32Четверг, 12 февраля 2015

    Мы в соц. сетях