Программа "Малина" представила новые возможности для участников и партнеров на основе Oracle Siebel CRM и Oracle Exadata

Управляющая компания программы лояльности «Малина» («Лоялти Партнерс Восток»/ЛПВ), представительство Oracle и компания «Инфосистемы Джет» модернизировали платформу программы «Малина»: теперь партнеры могут использовать собственные промо-баллы для поощрения клиентов, а промо-акции распространяются не только на получение, но и на использование баллов. Для оптимизации обслуживания клиентов при заказе вознаграждений внедрена система управления продуктовым каталогом и складом, синхронизированная с сайтом программы, сообщили CNews в корпорации Oracle. Весь функционал программы «Малина», касающийся траты баллов в торговых точках, был перенесен в одну систему, что позволяет управлять процессом через единый интерфейс Oracle Siebel Loyalty. Данный интерфейс также позволяет настраивать терминалы по списанию баллов в местах продаж партнеров. В целом реализация новых возможностей стала продолжением масштабного проекта по модернизации программы лояльности на основе системы Oracle Siebel CRM, работающей на программно-аппаратном комплексе Oracle Exadata. Новая платформа позволила увеличить скорость операций оплаты баллами на точках продаж в 10 раз, выгрузки данных в аналитическую БД — в 3 раза, построения отчетов — в 7 раз, отметили в корпорации. На сегодняшний день «Малина» — коалиционная программа лояльности, которая объединяет более 187 брендов. Так как каждый из партнеров программы заинтересован в дополнительном стимулировании своих клиентов, решено было перейти к дифференцированной бонусной схеме. Для этого в CRM-системе разработана гибкая модель создания промо-правил. Теперь в дополнение к стандартной схеме начисления и списания баллов каждый из партнеров может реализовать свой сценарий лояльности: увеличивать бонусные накопления в так называемые «счастливые часы», выдавать дополнительные баллы постоянным покупателям, динамически рассчитывать соотношение балла и рубля в зависимости от периода действия акции и т.д. Участники могут копить особые баллы, которые в дальнейшем могут быть потрачены у партнера по сниженному курсу. Помимо собственных программ, компания ЛПВ теперь может обслуживать и программы лояльности сторонних компаний. Зачисление баллов на счета участников может осуществляться в режиме онлайн — владельцам карт не приходится ждать, чтобы распорядится накопленными бонусами. По информации Oracle, внедрение системы управления складом и продуктовым каталогом повысило прозрачность бизнес-процессов, связанных с логистикой вознаграждений. Информация по всем товарам (около 10 тыс. позиций) теперь хранится в единой базе. Сотрудники склада «Лоялти Партнерс Восток» регулярно получают отчеты о наличии вознаграждений и могут своевременно пополнять запасы, анализировать заказы и поставки. Интеграция решения с сайтом программы «Малина» позволила в онлайн-режиме отображать для пользователей все изменения в каталоге товаров, предоставлять актуальную информацию об их доступности. Для участников стала возможной функция предзаказа, что увеличило количество товаров и услуг. «Наша передовая технологическая платформа на основе Oracle Siebel CRM на Exadata позволяет реализовывать гибкие сценарии ведения бизнеса. И благодаря этому мы можем предлагать партнерам индивидуальные условия сотрудничества — будь то участие в коалиционной программе или создание собственной на условиях аутсорсинга. За 2014 год мы перенесли большую часть функционала в одну систему, что позволило нашим разработчикам воплотить в жизнь новые идеи по улучшению качества и скорости обслуживания. Для держателей карт лояльности открылись новые перспективы выгодных предложений по бонусной программе», — заявил директор операционного департамента ЛПВ Денис Кручинин. «Проект открыл новые горизонты для компании ЛПВ и обеспечил ей укрепление позиций на рынке маркетинговых услуг в сфере лояльности, — подвел итоги проекта Михаил Бурмагин, заместитель директора департамента прикладных финансовых систем компании «Инфосистемы Джет». — Созданная программно-аппаратная платформа прекрасно масштабируется, а ее возможности позволяют наращивать количество пользователей – партнеров и участников программы лояльности». Ссылка на источник